網店換貨、退貨及退款

顧客在收到貨品的10天內(以簽收日期為準),如有貨品配送錯誤,尺碼,或質量問題,可以安排退換貨服務。煩請各顧客在收貨後煩請儘快檢查貨品。

A)合條件之退換貨
基本上我們只接受下列情況之退換貨申請

  • 尺碼不符。
  • 貨品與網站展示不符。
  • 品質問題,如材料或製作工序方面之缺失。
  • 產品未經使用或洗滌。
  • 產品包裝、配件、吊牌及贈品或贈券(如附有)保存完好。

如貨品只是部分配件損壞,我們只會更換該配件

其他情況之退換貨要求,我們會視情況作個別處理。

每件貨品只會提供一次退換服務,如客人需要再度退換貨品,我們會酌量收取有關之行政費及運費。

如客人要求更換之貨品之顏色我們沒有庫存,客人可選擇其他有庫存之顏色;如客人要求更換之貨品我們沒有庫存,我們會安排退款。

B)不符合退換貨之情況

  • 貨品購買超過十日。
  • 未能提供銷售單據資料。
  • 已經使用或已洗滌過之貨品。
  • 包裝破損或不完整,原裝標籤不齊或任何配件不全。
  • 未能交回購物時的贈品或贈券。
  • 所有食物類別。
  • 所有內衣褲類商品。
  • 因錯誤安裝、跌撞或貯存失當所引致之損壞。
  • 不恰當使用之損壞。
  • 特價貨品(列於網站特價廣場內之貨品),換購貨品,贈品等。
  • 非第一手購買者(如由其他人送贈煩請由購買人親自申請退換)。

C)退換貨流

  • 請保留所有包裝物料,包括原裝包裝、說明書單據、及相關禮品完好無缺。 
  • 請電郵我們說明退/換貨之原因,如因貨品有缺失,煩請附上照片。
  • 在收到閣下之通知後我們會在3個工作天內回覆;如有需要,我們會向客人查詢使用或貯存方面之資料才決定是否接納退換貨。
  • 如閣下之退換貨申請被接納,請將貨品連同完整之包裝及標籤吊牌,單據、所有配件(如說明書及相關禮品),以速遞或親身交回我們總公司辦公室。
  • 我們在檢查退回之貨品後若符合退換貨條件,便會進行換貨或退款程序。
  • 在退款時,我們只會退回有關貨款,運費或其他財務費用恕不退回。
  • 退款會退於購買者原先之付款賬戶,而不會退於其他賬戶。

**所有退換貨品請交回敝公司之總辦事處,請勿將退換貨品交回The Overlander 之零售店,因網店與零售店是獨立運作,零售店不會接收網店之退換貨品。

 

D)如貨品購買已超過十日,或已使用、已穿著或已洗滌之貨品
如貨品購買超過十日,或已使用、穿著、及洗滌之貨品,便視作已使用貨品而須依各品牌之保養條款處理。損壞貨品只會進行維修而非更換,亦不會接受退貨之申請。詳情請查閱各品牌之保養條款。某些品牌之本港代理是會要求使用者直接與他們聯絡及將貨品直接交回給他們,而非透過我們公司;我們會提供有關資料及加以協助。

 

如有任何疑問,請電郵至 eshop@overlander.com.hk

如有任何爭議,敝公司保留最後之決定權。

如中文及英文條款有差異,以中文條款為準。

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